• Alyatrend

ТОВАР НЕ ПРИШЕЛ


Попробую описать возможные ситуации предложить схемы действий, как быть, если товар не пришел. Скорее всего 100% всех ситуаций в статье я не охвачу и у вас случится какой-то "особый случай". Тогда просто пишите мне в директ инстаграм и я что-нибудь придумаю и дополню статью.


Товар не пришел- одна из самых насущных проблем с заказами на Алиэкспресс.

Сценарии могут быть разными:

- по отслеживанию стоит статус «Доставлен», но пробивая трек, информация не доступна

- по отслеживанию стоит статус «Доставлен», но вы товар не получали

- по отслеживанию товар застрял на одном из этапов доставки, и стоит уже несколько недель

- нет информации об отслеживании ни по треку, ни в Алиэкспресс

- статус посылки в отслеживании «Транспортировка отменена»

Где найти информацию об отслеживании?

Открыть приложение, нажать "Мой профиль", далее возле Заказы нажать "Посмотреть все", и следом нажать "Отслеживание" около того самого заказа.







1. Статус «Доставлен», но пробивая трек, информация не доступна.

Иногда Алиэкспресс объединяет посылки в одну, вследствие чего, код отслеживания меняется. Одно время было обновление, где без труда можно было обнаружить замену кода, но сегодня с этим снова есть трудности.

Мы переходим в Мои заказыàОтслеживание и нажимаем синюю надпись с названием кампании-перевозчика. В моем варианте это Aliexpress Standard Shipping, но может быть и ePacket и Canio Economy.

Нажали (иногда несколько раз, пока страница не начнет прогружаться) и смотрим.

Справа видим новый код.




Копируем его и отправляемся в сервис, которым вы отслеживаете посылки.

В случае РФ это Почта России, в остальных случаях это может быть 17track.com и любой другой сервис, удобный вам.




Конкретно в России Почта показывает, кому посылка отправлена, а также ее вес.









Если посылка по вновь обнаруженному коду ждет вас в отделении, то просто нужно отправится на почту и получить свой заказ.

Если по отслеживанию посылка ожидает/получена и не вами, необходимо открыть спор.


Приложить скрин отслеживания, что посылка отправлена и получена другим человеком.







2. Статус в приложении Алиэкспресс «Доставлен», но вы товар не получали

Если вы живете в России, то для вас все решается крайне просто.

Необходимо взять трек номер отслеживания, и вбить его в приложение Почта России.

Там кроме движения товара, вы также сможете увидеть и получателя.

Если в получателе указаны не ваши ФИО, достаточно сделать скрин и приложить его к спору.

Если вы живете не в РФ, попробуйте поискать сервис, который будет отражать получателя.

Например, https://moyaposylka.ru/ справа от заголовка «Информация об отправлении» вы увидите и вес, и отправителя и непосредственно получателя.


3. Товар застрял на одном из этапов доставки, и стоит уже несколько недель.

Здесь все будет зависеть от времени защиты заказа.

Если защиты еще несколько недель, то открытый спор не поможет: его закроет Алиэкспресс с пометкой «ожидайте заказ».

Вообще с доставкой такое бывает, не всегда, но случается. Поэтому, если защита заказа не истекает, проще просто подождать.

Если защита заказа уже на исходе, скажем, 1-2 недели осталась всего, открывайте спор.

Пока спор обострится и Алиэкспресс его рассмотрит, уже останется около недели и вероятнее всего спор одобрят и вернут средства.

Пысы. Что такое защита заказа?

При оплате заказа, деньги не переходят прямо к продавцу. Они остаются в системе Алиэкспресс до самого момента закрытия заказа. Только когда заказ завершается деньги уходят на сторону продавца (или по спору возвращаются к вам).


Защита заказа-это время, пока продавец не получил деньги и они под так называемой защитой Алиэкспресс. Это время, когда вы можете открыть спор, вернуть часть средств или всю сумму.


2.Пысы. Где смотреть?





4. Нет информации об отслеживании ни по треку, ни в Алиэкспресс

Проверьте, когда был сделан заказ.

Если с момента размещения заказа и отправки прошло менее 14 дней, то стоит подождать обновления информации. Если спустя 2 недели в отслеживании пусто, делайте скрин и открывайте спор «Нет информации об отслеживании».


5. Статус посылки «Транспортировка отменена»

Механизм действия такой же, как в пункте 4.

Если прошло более 2 недель, а статус стоит «Транспортировка отменена», стоит просто сделать скрин страницы отслеживания и приложить его в спор.

Такие дела девочки!

Если вы не смогли найти решение в статье, напоминаю, что жду ваши сообщения в директ инстаграм @alyatrend

Просмотров: 0

© 2018 «Алятренд».