• Alyatrend

ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ:ч.1

Пост обновлен янв. 31



Начнем с самого злободневного: бесплатный возврат

Возврат мы открываем на каждый товар ОТДЕЛЬНО

Тк заказ у вас идет всегда не единым чеком, а каждая позиция бьется отдельно

Итак, вы открыли заказ, вы выбрали позицию, которую хотите вернуть.

Нажимаете кнопку: открыть спор


МОЙ ПРОФИЛЬ-ЗАКАЗЫ ИЛИ ОЖИДАЕТСЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ-ЖМЕМ НА ЗАКАЗ-ЖМЕМ НА ВЕЩЬ-ЖМЕМ ОТКРЫТЬ СПОР


ВЫБИРАЕТЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ - БЕЗУСЛОВНЫЙ ВОЗВРАТ-ВНУТРЕННИЙ ВОЗВРАТ



ЕСЛИ ВЫ НЕ ВИДИТЕ КОДОВОЕ СЛОВО И НЕ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЗНАЧИТ В ЭТОМ ШАГЕ ВЫ ОШИБЛИСЬ И ВЫБРАЛИ КАКУЮ-ТО ОТСЕБЯТИНУ, А НЕ ТО, ЧТО НУЖНО.

ВОЗВРАЩАЙТЕСЬ НА ЭТОТ ШАГ, ЗАКРЫВАЙТЕ СПОР И ОТКРЫВАЙТЕ ЕГО ЗАНОВО.


ЗАКРЫВАЙТЕ СПОР И ОТКРЫВАЙТЕ ЕГО ЗАНОВО КАК ПОЛОЖЕНО, А НЕ КАК "БОГ НА ДУШУ ПОЛОЖИЛ"


УЖЕ ПРОВЕРЕНО МНОЙ ЛИЧНО, ПРИ МНЕ ДЕВУШКА НА ПОЧТЕ ЗАКРЫВАЛА НЕ ВЕРНО ОТКРЫТЫЙ СПОР И ОТКРЫВАЛА НОВЫЙ. ПРИ МНЕ ЖЕ НЕ ВИДЕЛА КОДОВОЕ СЛОВО И ПРИЗНАЛАСЬ, ЧТО ВЫБИРАЛА НЕ ТЕ ПРИЧИНЫ ПРИ СОЗДАНИИ СПОРА. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.


Когда вы приходите в отделение вы проговариваете ЧЕТКО что хотите сделать легкий возврат в ЗАО СДТ. Отправлять посылку "кому" вы также укажете на бланке ЗАО СДТ. Отправка должна быть БЕСПЛАТНОЙ.

Если с вас пытаются взять деньги, звоните на горячую линию Почта России.


Как только вы все верно выбрали, вы будете видеть кнопку ВОЗВРАТ ТОВАРА и кликая по ней у вас откроется КОДОВОЕ СЛОВО.






КОДОВОЕ СЛОВО В ФОРМАТЕ СДТ.москва.ЦИФРЫБУКВЫ


Кодовое слово необходимо указать на коробке/пакете при отправке товара.


Если вы его не указали, я не знаю, как я могу вам помочь. Вероятнее я здесь бессильна.


Также на почте при отправке вы получите чек с номером вашей отправки. Сделайте фото чека и отправьте его продавцу в сообщения.


Дальше мы ждем, когда товар поступит на склад в МСК и спор закроют в вашу пользу. Если где-то по пути вы делаете что-то не правильно, помочь вам может ПОЧТА РОССИИ, но я точно не могу.


Если вы отправили посылку не туда, если вам не хотят делать возврат - это 100% к почте РФ.

Если вы не видите кодовое слово: вы не верно открыли спор.



ОТМЕНА ТРАНСПОРТИРОВКИ


Возникает в двух случаях: либо товар вам действительно не отправлен, либо(!) это логистическая ошибка.


В первом случае, когда товар не отправлен:

- с момента заказа прошло более 2х недель

- система дает открыть спор

- новый трек отслеживания не появился


Вы открываете спор на возврат средств и товар не получен, прикладываете скрин отслеживания либо из приложения Алиэкспресс, либо с 17track.com


Во-втором случае, когда товар отправлен, но возникла логистическая ошибка:

- вы видите новый трек номер, по старому остается отмена транспортировки

- ваш заказ создан менее 2х недель назад и вы видите только отмену транспортировки

- ваш заказ создан 3 недели назад, вы видите трек с отменой транспортировки и новый трек, но он не отслеживается


Все эти ситуации означают, что вам нужно ПОДОЖДАТЬ и вы либо откроете спор на полный возврат, либо по новому треку приедет ваш товар. Повода для паники и истерии нет!



ОШИБКА ТАМОЖЕННОГО ОФОРМЛЕНИЯ


Если вы видите такой статус в приложении Алиэкспресс по вашей посылке, ПРОВЕРЬТЕ ЕЕ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ ОТСЛЕЖИВАНИЕ ИЛИ ЧЕРЕЗ 17track.com


Чаще всего это просто означает, что посылка проходит таможенное оформление, а приложение Алиэкспресс не верно переводит статус вашей посылки


Если у вас действительно возникли проблемы с прохождением таможни свяжитесь с горячей линией почты РФ


ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ


Я заказываю на Али много лет, с чем я только не сталкивалась: отмененные заказы, споры, возвраты. Но ВСЕГДА деньги на карту мне возвращали.

Проверяйте, с какой карты вы оплачивали, проверяйте, не зачислили ли деньги задним числом.


СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОТ 5 ДО 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ

Просмотров: 5,493Комментариев: 2

© 2018 «Алятренд».